Программа лояльности в интернет магазине

  1. Что такое программа лояльности?
  2. Преимущества программ лояльности
  3. Больше постоянных клиентов
  4. Большая заинтересованность клиентов
  5. Более высокая средняя стоимость заказа
  6. Более низкая стоимость привлечения новых клиентов
  7. Больше конверсии в интернет магазине
  8. Идеальная программа лояльности в интернет-магазине

Согласно исследованию, почти 40% людей в Польше сохраняется для различных типов программ лояльности . Их предлагают во многих интернет-магазинах, но они приносят выгоды - в виде скидок, баллов и бесплатных призов - только для клиентов? Оказывается, что реализация такой программы также имеет ряд преимуществ для интернет-магазина - какие?

Что такое программа лояльности?

Это маркетинговая стратегия, направленная на установление отношений с покупателем магазина - как стационарного, так и онлайн. Характерной особенностью почти каждой программы лояльности является вознаграждение клиентов за совершение покупок , обычно в форме баллов, набранных на специальных картах или - в случае электронных магазинов - сохраненных на учетной записи пользователя. Например, эти баллы позволяют снизить цену товара при последующих покупках или получить специальное вознаграждение .

Например, эти баллы позволяют снизить цену товара при последующих покупках или получить специальное вознаграждение

Преимущества программ лояльности

Казалось бы, присоединяясь к программе лояльности, клиент получает только выгоду - потому что в будущем это может значительно снизить стоимость последующих покупок. Каковы преимущества таких программ для интернет-магазинов?

Больше постоянных клиентов

Это вытекает непосредственно из определения программы лояльности - клиент получает вознаграждение за каждую совершенную покупку, поэтому он побуждает его чаще покупать, чтобы набрать необходимое количество баллов , гарантируя получение приза в виде привлекательной скидки или бесплатного предмета.

Это подтверждается результатами опроса, упомянутого в начале текста, проведенного ARC Rynek i Opinia. По его словам, после присоединения к программе лояльности большинство покупателей изменили свои покупательские привычки , что проявляется в увеличении количества транзакций, совершаемых в данном магазине:

Влияние участия в программе лояльности на поведение покупателей. Источник: Монитор программ лояльности, ARC Rynek i Opinia, август 2016

Большая заинтересованность клиентов

Баллы в программах лояльности можно собирать не только за покупки, но и за другие действия, выполняемые покупателями интернет-магазина - подписка на рассылку новостей, добавление в профиль дополнительных данных, написание комментария или отзыва, рекомендации товара другу или в фан-магазине.

Баллы в программах лояльности можно собирать не только за покупки, но и за другие действия, выполняемые покупателями интернет-магазина - подписка на рассылку новостей, добавление в профиль дополнительных данных, написание комментария или отзыва, рекомендации товара другу или в фан-магазине

Пример программы лояльности, в которой клиенту начисляются баллы за различные виды деятельности

Компания получает не только больше информации о клиенте , но и практически бесплатную рекламу (например, в социальных сетях), контент, созданный самими пользователями (помимо комментариев, это могут быть, например, изображения с соответствующими хэштегом ) и новые клиенты из команд.

Более высокая средняя стоимость заказа

Условием получения соответствующего количества баллов может быть, например, конкретная стоимость заказа, которая побуждает клиентов покупать больше за один раз . Программа лояльности - это не только возможность для интернет-магазина увеличить количество заказов, но и возможность его полного использования. стратегии перекрестных продаж и продаж дополнительные продажи.

Более низкая стоимость привлечения новых клиентов

Приобретение новых клиентов в интернет-магазине не только требует много работы, но и обходится дороже, чем поддержание тока. Используя программы лояльности, вы можете не только убедить пользователей «связываться» с данным интернет-магазином, но также, как мы упоминали ранее , проще привлечь новых клиентов, используя его , например, с помощью команд, вознагражденных баллами.

Больше конверсии в интернет магазине

Конверсия - это ситуация, в которой человек, посещающий веб-сайт (а не только магазин), выполняет действие, для которого он наиболее важен - от подписки на рассылку после совершения покупки.

При отображении информации о программе лояльности на товарах или на известном сайте, а также о количестве баллов, которые вы можете заработать за совершение покупки, повышаются шансы на гораздо более высокий коэффициент конверсии .

Идеальная программа лояльности в интернет-магазине

Как видите, реализация программы для самых преданных и лояльных покупателей в магазине - это ряд преимуществ для обеих сторон. Стоит помнить, что запуск программы - это только начало .

Для того, чтобы это принесло наибольшие результаты, это должно быть рассмотрено и предложить привлекательное предложение для клиентов . Программа не может быть слишком сложной , чтобы не отпугнуть ее потенциальных участников. Очень часто они также связаны таким образом, что их использование возможно как в стационарных магазинах, так и на сайтах магазинов .

Рейтинг: 10.0 . Из 2 голосов.

Пожалуйста, подождите ...

Читайте также

Что такое программа лояльности?
Их предлагают во многих интернет-магазинах, но они приносят выгоды - в виде скидок, баллов и бесплатных призов - только для клиентов?
Что такое программа лояльности?
Каковы преимущества таких программ для интернет-магазинов?